Informativa sui rimborsi
📄 Informativa su Resi e Rimborsi
La Via del Cosmo
1. Diritto di recesso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo, il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza obbligo di fornire motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è possibile utilizzare la funzione elettronica di recesso disponibile sul sito, ove presente, oppure inviare una comunicazione a:
indicando:
- numero d’ordine
- nome e cognome
- prodotto o prodotti da restituire
A seguito della richiesta, La Via del Cosmo invierà al cliente una conferma di ricezione e le istruzioni per procedere alla restituzione.
2. Condizioni per il reso dei prodotti fisici
Per poter effettuare il reso di un prodotto fisico, come un libro cartaceo, il prodotto deve essere:
- integro
- non danneggiato
- non utilizzato in modo tale da comprometterne il valore
- restituito, ove possibile, nella confezione originale o in un imballo adeguato
Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
3. Prodotti digitali e contenuti scaricabili
Per eventuali prodotti digitali, PDF, ebook, file scaricabili o contenuti forniti in formato digitale, il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa vigente, in particolare quando il cliente ha espresso il consenso all’inizio della fornitura del contenuto digitale durante il periodo di recesso e ha accettato la conseguente perdita del diritto di recesso.
In assenza di tali condizioni, La Via del Cosmo valuterà la richiesta secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
4. Spese di restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo nei casi di:
- prodotto danneggiato
- prodotto errato
- errore nell’ordine imputabile a La Via del Cosmo
5. Procedura di reso
Una volta ricevuta la richiesta di recesso, La Via del Cosmo invierà al cliente le istruzioni per la restituzione.
Il cliente dovrà spedire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il prodotto dovrà essere imballato con cura, in modo da evitare danni durante il trasporto.
Indirizzo per il reso:
📍 La Via del Cosmo
Via piano di sotto,163
50052 Certaldo (FI)
6. Rimborsi
Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificata la sua integrità, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso comprende il costo del prodotto restituito.
Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsate, salvo nei casi di prodotto danneggiato, prodotto errato o errore imputabile a La Via del Cosmo.
La Via del Cosmo si riserva di trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino a quando il cliente abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione.
7. Prodotti danneggiati o errati
Se il cliente riceve un prodotto:
- danneggiato
- difettoso
- errato
deve segnalarlo entro 48 ore dalla consegna inviando:
- numero d’ordine
- foto del prodotto
- foto dell’imballo
a:
In questi casi La Via del Cosmo provvederà, dopo verifica, alla sostituzione gratuita oppure al rimborso completo.
8. Mancata consegna o mancato ritiro
In caso di mancata consegna per:
- indirizzo errato fornito dal cliente
- assenza del destinatario
- mancato ritiro del pacco
eventuali costi aggiuntivi di giacenza, restituzione o nuova spedizione saranno a carico del cliente.
9. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o diritto di recesso: